Klantenservice

Zoek op onderwerp

Wil je een nog niet ontvangen bestelling annuleren? Neem dan op werkdagen minimaal 24 uur vóór de afleverdatum telefonisch contact met ons op, dan annuleren wij kosteloos jouw bestelling (houd er rekening mee dat bestellingen die op maandag geleverd worden, op vrijdag verstuurd worden. Hiervan dien je uiterlijk op vrijdag 9:00 uur melding per mail te maken). Indien dit niet het geval is, dienen wij eventuele transportkosten in rekening te brengen.

Een eventuele, door ons ontvangen betaling wordt meestal binnen enkele werkdagen (en uiterlijk binnen 30 dagen) teruggestort.

WEBSHOP
Via onze webshop kun je 7 dagen per week, 24 uur per dag jouw bestelling plaatsen.
In de webshop kies je de gewenste producten en deze plaats je in jouw winkelmand.
Heb je alle producten compleet? Je kunt de artikelen bekijken in de winkelmand (klik rechtsboven in menu).

Indien gewenst kun je de aantallen bewerken, druk op "winkelmand bekijken" en pas de aantallen aan.

Staan er artikelen in de winkelwagen die je toch niet wenst te ontvangen? Verwijder deze dan door op het rode kruisje “X” te klikken wat voor het betreffende artikel staat.

Bestelling compleet en klaar om af te rekenen? Klik dan op “Afrekenen”.
Heb je vragen over de betaling van je bestelling? Meer informatie vind je bij “Hoe kan ik mijn bestelling betalen?”

BESTELLEN VANUIT JOUW OFFERTE AANVRAAG
Vind jij het ondanks onze systeemkeuze-tool op de website lastig om de juiste producten te verzamelen? Je kan via onze klantenservice altijd een offerte op maat aanvragen. Vanaf 175m² maken wij in ieder geval graag een offerte op maat. Neem hiervoor contact met ons op via het volgende contactformulier. Wanneer we alle gegevens compleet hebben zullen we een vrijblijvende offerte op maat toesturen.

Wens je nog aanpassingen aan jouw offerte? Laat het ons weten, dan passen wij de offerte graag voor je aan.

Ben je akkoord met de offerte? Bevestig dan de offerte per mail. Wij sturen je vervolgens een betaallink, zodat je jouw bestelling in eigen veilige bankomgeving kunt betalen. Na betaling van jouw bestelling ontvang je van ons een orderbevestiging en zullen wij de order leveren op de aangegeven, gewenste afleverdatum.

Indien je twijfelt of je de juiste producten en/of bestelhoeveelheden in jouw winkelwagen hebt staan, mag je altijd contact opnemen met onze klantenservice om de bestelling even door te spreken.

Het aanpassen van het gewenste afleveradres is kosteloos mogelijk. Neem hiervoor op werkdagen minimaal 24 uur vóór de afleverdatum telefonisch contact met ons op.

Houd er rekening mee dat bestellingen die op maandag geleverd worden, op vrijdag verstuurd worden, hiervan dien je uiterlijk op vrijdag 09:00uur melding per mail te maken.

Indien je vragen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Na het bestellen in onze webshop ontvang je altijd een bevestiging op het door jou doorgegeven e-mailadres. Wij raden aan ook je ‘’ongewenste e-mail’’ in de gaten te houden. Indien je geen bevestiging per mail hebt ontvangen, vragen wij je contact op te nemen met onze klantenservice.

Indien je problemen ondervindt tijdens het betalen, kun je op werkdagen tussen 08.00u en 17.00u contact met ons opnemen zodat wij mee kunnen kijken waar het misgaat. Klik hier voor de mogelijkheden om contact op te nemen met onze klantenservice.

Wij bieden de volgende mogelijkheden om je bestelling te betalen: iDeal, Credit Card, KBC/CBC, Bancontact of PayPal.  Wanneer je de gewenste artikelen in de winkelmand hebt geplaatst, kun je via afrekenen naar de betaalpagina. Ook is er een mogelijkheid tot betaling via het bouwdepot, hiervoor ontvang je een factuur vooraf per mail.

Bij afhalen bieden wij tevens de mogelijkheid om je bestelling contant te betalen of per pin op ons kantoor.

Ja, dit is zeker mogelijk.  Bij een complete bestelling ga je naar afrekenen en hier heeft u de mogelijkheid om de betaling via het bouwdepot te laten verlopen. Nadat je de bestelling hebt geplaatst ontvang je van ons de factuur per mail welke je in kunt dienen bij het bouwdepot. Zodra de betaling via bankoverschrijving is voldaan kunnen wij de bestelling versturen.

Zodra je via onze webshop een bestelling plaatst, verwerken wij deze in ons magazijn tot een pakket en/of palletverzending. Indien je een palletverzending hebt, leveren wij deze op maandag t/m vrijdag. Op de dag voor levering ontvang je een mail met daarin uw factuur en Track & Trace link. Hiermee kunt u op de dag van levering ’s morgens vanaf 7:00 uur de verwachte aflevertijd opvragen middels het invullen van jouw postcode en huisnummer. Ook neemt de chauffeur 30 minuten voor levering telefonisch contact met je op middels het doorgegeven telefoonnummer tijdens het plaatsen van de bestelling. De chauffeur zal tijdens de levering vragen om jouw handtekening ter bevestiging van de aflevering van de producten. Indien het een palletpakket betreft ontvang je een dag voor levering bericht per mail met daarin de Track en Trace pagina van de vervoerder, deze zal op werkdagen van maandag t/m zaterdag bij jou worden aangeboden.

Je kunt bij ons magazijn terecht voor het afhalen van jouw producten. Let op: dit is uitsluitend op afspraak welke u telefonisch of per mail met ons kunt maken.
Tevens is het mogelijk de producten dan contant te voldoen. Wij hebben ook een pinautomaat in Budel. Indien je gebruik wenst te maken van het afhalen dien je dit aan te geven tijdens het plaatsen van jouw bestelling. Daar kun je tevens aangeven of je vooraf wenst te betalen, contant bij afhalen in Budel of per pin.

Wij streven ernaar binnen 3 werkdagen te leveren, mits de producten op voorraad zijn.
Indien jouw bestelling verzonden is, bedraagt de levertijd één werkdag. Je ontvangt het dus de eerstvolgende werkdag

Wanneer wij de bestelling aan jou verstuurd hebben, zullen we de track & trace informatie per mail toesturen. Daarmee kun je eenvoudig op de sites van onze vervoerders jouw bestelling volgen:

  • Pallets: Eurosped
  • Grote pakketten: DPD
  • Kleine pakketten: DPD

Bij het plaatsen van jouw bestelling heb je de mogelijkheid een gewenste leverdatum in te vullen, uiteraard proberen wij hier dan rekening mee te houden.

Verzendkosten worden berekend bij bestellingen met een orderwaarde lager dan €375,00 incl. BTW. Ook worden er verzendkosten berekend bij bestelling met producten uit de pagina ''Egaline Vloerverwarming'', deze producten kunnen niet gratis worden verzonden. Met gratis verzending vanaf €375,00* op onze homepagina wordt hier naar verwezen. Mochten er vragen en/of onduidelijkheden over zijn neem dan gerust contact met ons op.

Wij maken gebruik van verschillende soorten betrouwbare vervoerders, geschikt voor elke situatie. De verzendkosten zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht van uw bestelling. Wij hanteren 6 verzendmethodes. Dat is wel zo overzichtelijk.

Cookies zijn kleine informatiebestandjes die vloerverwarmingzelfleggen.nl benut om jou tijdens je bezoek aan onze site te kunnen herkennen als terugkerende bezoeker. Met cookies kunnen wij het gebruik van onze website voor jou prettiger laten verlopen. Deze cookies worden alleen tijdens het bezoek aan onze site bewaard op uw harde schijf. Ze nemen een minimale hoeveelheid schijfruimte in. Bovendien bevatten cookies geen persoonsgegevens.

Vloerverwarmingzelfleggen.nl stelt jouw gegevens nooit ter beschikking aan derden. Wel benutten we ze voor eigen kennisbevordering. Zoals alle webwinkels houdt vloerverwarmingzelfleggen.nl voortdurend het aantal bezoekers van de website in de gaten. Daarmee doen we regelmatig statistisch onderzoek waarvoor we klanteninformatie gebruiken. Met dergelijke onderzoeken kunnen we aan de hand van de bezoekersdata onze website continu verbeteren. Je hoeft je geen zorgen te maken: alle gegevens worden geanonimiseerd.

De verwerking van jouw klantgegevens vindt plaats via een zogenaamde SSL-overdracht. SSL staat voor ‘Secure Socket Layer’. Dit systeem versleutelt alle gegevens voordat ze naar ons verstuurd worden. Op deze manier kunnen jouw gegevens bij overdracht via het internet niet worden gelezen door onbevoegden. De meeste gangbare browsers – waaronder de laatste versies van Firefox, Internet Explorer, Chrome, Safari en Opera – ondersteunen de techniek voor deze beveiligde overdracht.

Als je in onze webshop producten wil aanschaffen, hebben we een aantal gegevens nodig;
Na jouw registratie ontvang je zo snel mogelijk een e-mail met jouw inloggegevens. Jouw e-mailadres gebruiken wij daarnaast om, wanneer nodig, contact met jou op te nemen over jouw order. Dit geldt ook voor je telefoonnummer. Indien je vooruitbetaalt, hebben we geen verdere gegevens nodig: met de bovenstaande gegevens kunnen wij jouw bestelling volledig behandelen en eventueel de voortgang ervan controleren.

Bekijk onze retour voorwaarden

Je betaling zal altijd binnen 30 dagen teruggestort worden. Ons streven is echter om dit binnen enkele werkdagen aan je terug te storten.

Indien u binnen de bedenktijd de producten niet of niet compleet terugzendt of ze in beschadigde of anderszins verslechterde toestand terugzendt, moet u de schade vergoeden die daardoor is ontstaan. Dit geldt ook als de schade is ontstaan tijdens gebruik in naleving van de voorschriften van de fabrikant.

Dit is alleen anders wanneer de schade is ontstaan bij het uitproberen van het product, zoals dat in een winkel ook zou kunnen. Als koper kunt u de verplichting tot schadevergoeding voorkomen door het product na aflevering niet in gebruik te nemen en bovendien alle vereiste zorg te dragen om beschadiging te voorkomen. Dat kunt u doen door nauwkeurig alle retourinstructies na te leven die vloerverwarmingzelfleggen.nl u bij de orderbevestiging verstrekt.

Bij beschadiging of tenietgaan van een product, heeft vloerverwarmingzelfleggen.nl het recht op schadevergoeding, tenzij de schade een aantoonbaar direct gevolg is van normaal gebruik. Normaal gebruik heeft uitsluitend het doel het product uit te proberen. Ook moeten hierbij de voorschriften zijn opgevolgd die behoren bij het product of de retourzending.

Wilt u een nog niet ontvangen bestelling annuleren? Neem dan op werkdagen minimaal 24 uur vóór de afleverdatum telefonisch contact met ons op, dan annuleren wij kosteloos uw bestelling (houdt u er rekening mee dat bestellingen die op maandag geleverd worden, op vrijdag verstuurd worden). Een eventuele, door ons ontvangen vooruitbetaling wordt meestal binnen enkele werkdagen (en uiterlijk binnen 30 dagen) teruggestort. Producten dienen op eigen kosten / gelegenheid retour te worden bezorgd in ons magazijn in Budel. Retourkosten worden niet vergoed. Transportkosten worden niet vergoed door www.vloerverwarmingzelfleggen.nl en zijn voor rekening van de klant.

Als u een aankoop doet bij vloerverwarmingzelfleggen.nl, krijgt u 30 kalenderdagen bedenktijd. De bedenktijd begint de dag nadat u uw order ontvangt. Deze periode geeft u de mogelijkheid het product te bekijken en de tijd om na te denken of u de order wilt houden of retourneren.

Binnen de bedenktijd heeft u als koper het recht om, zonder opgave van reden, de koop te ontbinden. Dit ontbindingsrecht geldt uitsluitend wanneer u het product hooguit heeft gebruikt in zoverre dat u kunt beslissen of u het wilt houden of niet. Het recht op ontbinding geldt niet wanneer u handelt in beroep of bedrijf, of als de koop zaken betreft zoals bedoeld in artikel 7:46d lid 4 BW.
Producten dienen op eigen kosten / gelegenheid retour te worden bezorgd in ons magazijn in Budel. Retourkosten worden niet vergoed. Transportkosten worden niet vergoed door www.vloerverwarmingzelfleggen.nl en zijn voor rekening van de klant welke bij aankoop van het product zijn gemaakt.

Tijdens het bestellen
Tijdens het bestelproces denken we graag met jou mee. Kom je er zelf niet uit? Neem dan gerust contact met ons op zodat we jou van het juiste advies kunnen voorzien.

Na bestellen
Ook na het afronden van de bestelling bieden wij je graag de beste service. Lukt het niet om het systeem werkend te krijgen of heb je vragen over één van onze producten? Op werkdagen tussen 08.30u en 17.00u staan wij graag voor je klaar om extra uitleg te geven.

Ontevreden?
Is er onverhoopt iets niet naar verwachting gegaan met jouw bestelling? Wij zullen er alles aan doen om toch aan je verwachting te voldoen. Op werkdagen tussen 08.00u en 17.00u zijn wij bereikbaar om een passende oplossing te bieden voor jouw probleem. Bekijk de mogelijkheden tot contact op onze homepagina.

Buizen
Onze vloerverwarmingsbuizen zijn zuurstofdicht en voorzien van het KIWA en KOMO keurmerk. Wij zijn dus overtuigd van onze kwaliteit en geven op onze buizen daarom 50 jaar met 30 jaar gevolgschade garantie.

Verdelers
Op onze verdelers geven wij 5 jaar fabrieksgarantie. Uitgezonderd zijn de (WILO)pomp en aansluitmaterialen, waarvoor een garantieperiode van 2 jaar geldt.

Aansluitmaterialen
Op onze aansluitmaterialen geven wij 2 jaar fabrieksgarantie.

Wij kunnen een legplan verzorgen waarin duidelijk de groepen zijn uitgetekend. Het enige wat wij hiervoor nodig hebben, is een tekening van je pand met de afmetingen. Bekijk onze legplan pagina om gemakkelijk een legplan te bestellen.

Het is voor ons niet mogelijk een exacte tijd te bepalen voor het leggen van de vloerverwarming. Dit is afhankelijk van de omvang van het project en het soort systeem.

Als je zelf jouw vloerverwarming gaat leggen zijn er een paar basiscomponenten belangrijk, deze zijn afhankelijk van welk systeem je wil gaan leggen. Klik hier voor een overzicht van onze systemen.

  • De verdeler
    De vloerverwarming verdeler is het hart van het vloerverwarmingssysteem, deze pompt het water rond in de groepen.
  • Slangklemkoppelingen
    Voor het bevestigingen van de slang aan de verdeler
  • Slang
    Vloerverwarmingsbuizen zijn nodig voor het doorvoeren van het water door de vloer
  • Randisolatie
    Randisolatie is geschikt voor gebruik bij cementvloeren, beperkt de kans op het scheuren van de vloer en het omhoog komen van de vloer bij de wanden.
  • Ondervloer
    Draadmat, noppenplaat of tackerplaat.
  • Bevestigingsmateriaal & gereedschap
    Verschilt per systeem

Zeker zijn dat je niets mist? Bekijk dan onze vloerverwarming sets!

Wat leuk dat je benieuwd bent naar onze vacatures.
Meestal staat er wel een vacature bij ons open!
Ons kantoor is gevestigd in Budel (Noord-Brabant).

Actuele vacatures vind je hier.
Je mag ons ook altijd een mailtje sturen!

Bekijk alle vragen

Voor jou een vraag, voor mij hopelijk een weet.
Bel me gerust!

Medewerker - Rik

Rik

Productspecialist sinds 2016

Vloerverwarmingzelfleggen.nl

Randweg-Zuid 15, 6021 PT Budel
KVK
66868017
BTW
NL 8567.319.73.B01
Mail
info@vloerverwarmingzelfleggen.nl
Op werkdagen van maandag t/m vrijdag hebben wij pauze tussen 12:30 & 13:00 uur

Onze openingstijden

1
Whatsapp-Vloerverwarmingzelfleggen.nl
Vloerverwarmingzelfleggen.nl Online
Kan ik je ergens mee helpen? Stuur me dan een bericht. We zijn momenteel gesloten, maar laat gerust een bericht achter.
Nog geen account?
Registreren

Toegevoegd aan je winkelmand!

Direct afrekenen
Bestelling afronden

Bestel nog voor 375,00 om je bestelling gratis te laten verzenden!

Geen producten in de winkelwagen.